ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
Todas as compras realizadas no site da MZP Marzipan possuem entregas capacitadas em todo o Brasil via transportadora ou Correios. Geralmente, o tempo médio para o envio do produto é de 72h úteis, podendo ser enviado antes mesmo do prazo, a partir da confirmação do pagamento pelo cartão de crédito, PIX ou banco através de boletos compensados.
O prazo para entrega é contado a partir da data de envio, e pode variar de acordo com cada transportadora ou forma de envio escolhida.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
NO E-COMMERCE
A política de troca e devolução de produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por MZP Doçaria e Confeitaria LTDA, com endereço na Rua Cerro Corá, 393, bairro Vila Romana, CEP: 05061-050 São Paulo/SP inscrita no CNPJ/MF sob o número 41.502.946/0001-33.
2. Contato – Central de Atendimento da MZP Marzipan
Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a MZP Marzipan disponibiliza os seguintes canais de comunicação listados abaixo:
(a) Pelo telefone (11) 3023-7301, de segunda a sexta das 09h00 às 16h00;
(b) Por e-mail de endereço contato@mzpmarzipan.com.br
(c) Pelo formulário de contato do site na seção “Fale Conosco”.
Em todos os casos, o consumidor receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias úteis.
3. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a MZP Marzipan disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).
4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Loja Virtual, o tempo médio de análise de nossa fábrica é de 5 (cinco) dias. O tempo médio de transporte é de 10 (dez) dias para ir e 10 (dez) dias para voltar. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
5. Devolução por arrependimento do cliente (fora do prazo legal)
A parte dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a MZP Marzipan se reserva no direito de não aceitar devoluções por arrependimento.
6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
Para realizar uma troca de produtos com defeito de fábrica, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor da MZP Marzipan, pelos nossos canais de comunicação listados no item 2. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.
A troca de produtos por defeito somente ocorrerá em razão de mofo, recheio alterado, sem recheio, sem licor, odor alterado, embalagem vazia, embalagem defeituosa, produtos diferentes na embalagem, falta de datação e embalagem faltando unidade.